Assistant d'achat IA

STOAR intègre un assistant de chat IA directement dans la boutique. Un bouton de chat flottant est présent sur chaque page : l'acheteur l'ouvre, pose sa question en langage courant et obtient une réponse fondée sur les données en direct de ta boutique — ton catalogue, tes politiques, tes prix. Il n'invente jamais de produits, de prix, de stocks ni de politiques.

L'assistant s'appuie sur un fournisseur de LLM interchangeable — il suffit d'un réglage pour en changer. Les fournisseurs sont utilisés via la même interface : en changer ne modifie rien d'autre.

Ce qu'il sait répondre #

L'assistant consulte les données réelles à la demande plutôt que de deviner ; il traite donc les questions quotidiennes que les acheteurs posent réellement :

• Trouver des produits — « Avez-vous une veste imperméable ? », « Montrez-moi des t-shirts bleus à moins de 30 $. » Les correspondances sont extraites de ton catalogue via Meilisearch et affichées sous forme de liens cliquables directement dans le chat.
• Questions sur le catalogue — « Combien de t-shirts avez-vous ? », « Quelles catégories vendez-vous ? » Réponses issues de décomptes en direct, et non d'estimations.
• Livraison — options, tarifs et zones, lus depuis tes modes de livraison configurés.
• Retours — ton délai de retour et le texte de ta politique.
• Paiements — les moyens de paiement que tu as réellement activés.
• Contact — l'e-mail, le téléphone et l'adresse de ta boutique.
• Statut de commande — les clients connectés peuvent consulter leurs propres commandes, suivi inclus, sans quitter le chat.

Si rien de pertinent n'est trouvé, l'assistant le dit clairement. Les questions hors sujet relevant de la culture générale sont poliment déclinées : il reste un assistant d'achat.

Comment il reste exact #

L'assistant répond en recourant au tool calling : au lieu de s'appuyer sur la mémoire d'un modèle de langage, il exécute des requêtes en direct sur ta boutique (recherche de produits, décomptes du catalogue, listes de catégories, politiques de la boutique, consultation de commande) et ne répond qu'à partir de ces résultats. C'est ce qui garantit des réponses factuelles : une question du type « combien de t-shirts » renvoie un décompte réel, et une question sur la livraison renvoie tes véritables options de livraison.

Les correspondances de produits reposent sur le même index Meilisearch que la recherche de la boutique ; les suggestions de l'assistant suivent donc ton catalogue en direct au fil de ses évolutions.

Confidentialité et données #

• Le statut de commande est strictement personnel. Seul un client connecté peut voir ses propres commandes ; l'assistant n'accepte jamais les informations d'un autre acheteur et invite les visiteurs non connectés à se connecter.
• Les données de paiement restent confidentielles. L'assistant se limite à citer les noms des moyens de paiement activés — jamais de clés de passerelle, de coordonnées bancaires ni d'identifiants.
• Les conversations sont conservées pour relecture. Chaque échange est enregistré et consultable dans l'administration (Admin → Conversations du chat), ce qui te permet de voir ce que demandent tes acheteurs. Les échanges des clients connectés sont rattachés au client ; ceux des visiteurs restent anonymes.
• La durée de conservation est appliquée. Les anciennes conversations sont purgées automatiquement selon une planification — avec une fenêtre plus courte pour les visiteurs que pour les clients — les deux fenêtres étant configurables : rien ne subsiste plus longtemps que tu ne le souhaites.

Administration #

• Les conversations du chat se trouvent sous Admin → Conversations du chat — une liste en lecture seule avec les transcriptions complètes et une action de suppression.
• L'assistant peut être désactivé entièrement via un seul réglage, ce qui masque le widget et désactive le point de terminaison.
• La limitation de débit protège le point de terminaison contre les abus, et chaque réponse est plafonnée afin que les coûts restent prévisibles. Deux niveaux s'appliquent : une limite de rafale à court terme, ainsi que des plafonds quotidiens par session et par adresse IP. Ce sont les limites quotidiennes qui bornent tes dépenses — une limite de rafale seule autorise encore un usage soutenu et régulier. Les deux sont configurables.

Bon à savoir #

• Le widget apparaît sur tous les thèmes de boutique.
• Les réponses contiennent des liens au format Markdown, rendus sous forme de liens produit cliquables dans le chat.
• Comme les réponses reposent sur des données en direct, il suffit de tenir à jour ton catalogue et tes réglages de livraison, de retours et de paiement pour que l'assistant reste exact — il n'y a pas de base de connaissances distincte à maintenir.