AI 購物助理

以商品資料為本的前台聊天機器人

最後更新：2026年9月5日

STOAR 在商店前台內建了 AI 聊天助理。每個頁面上都有一個浮動聊天按鈕；購物者只要打開它，用日常語言提問，就能得到以您的即時商店資料為依據的答案——您的目錄、您的政策、您的價格。它絕不會捏造商品、價格、庫存或政策。

助理執行於可替換的 LLM 供應商之上——只需一項設定即可切換。所有供應商都透過同一套介面使用，因此更換供應商不會影響其他任何部分。

它能回答什麼 #

助理會即時查詢真實資料，而不是靠猜測，因此能應付購物者實際會問的日常問題：

尋找商品 — 「你們有防水外套嗎？」、「給我看 30 美元以下的藍色 T 恤。」符合的結果會透過 Meilisearch 從您的目錄中取出，並以可點擊的連結直接呈現在聊天中。
目錄相關問題 — 「你們有幾款 T 恤？」、「你們販售哪些分類？」答案來自即時統計，而非估算。
運送 — 依據您所設定的運送方式，提供選項、費率與區域資訊。
退貨 — 您的退貨期限與政策內容。
付款 — 您實際已啟用的付款方式。
聯絡方式 — 您商店的電子郵件、電話與地址。
訂單狀態 — 已登入的顧客可以在不離開聊天的情況下查詢自己的訂單，包含物流追蹤。

若找不到任何相關內容，助理會直接說明。與購物無關的一般知識問題則會被婉拒——它始終是一位購物助理。

助理透過工具呼叫來回答問題：它不依賴語言模型的記憶，而是對您的商店發出即時查詢（商品搜尋、目錄統計、分類清單、商店政策、訂單查詢），並且只根據這些結果作答。這正是回覆能保持事實正確的關鍵——像「有幾款 T 恤」這樣的問題會得到真實的數量，而運送相關的問題則會得到您真正的運送選項。

商品比對的依據，是與商店前台搜尋所使用的同一份 Meilisearch 索引，因此助理的建議會隨著您的即時目錄變動而同步更新。

訂單狀態嚴格僅限本人。 只有已登入的顧客才能看到自己的訂單；助理絕不接受其他購物者的資料，訪客則會被要求先登入。
付款資訊保持私密。 助理只會列出已啟用付款方式的名稱——絕不會提供金流商金鑰、銀行資訊或憑證。
對話會被保存以供檢視。 每一段聊天都會被儲存，並可在管理後台（後台 → 聊天對話）中查看，讓您了解購物者都在問什麼。已登入的聊天會關聯到該顧客；訪客的聊天則為匿名。
保留期限會被強制執行。 舊的對話會依排程自動清除——訪客的保留期比顧客更短——兩種期限都可設定，因此不會有任何資料留存得比您希望的更久。

聊天對話位於後台 → 聊天對話——這是一份唯讀清單，附有完整逐字記錄與刪除操作。
助理可以透過一項設定完全關閉，這會隱藏元件並停用該端點。
速率限制可保護端點不被濫用，而且每則回覆都有上限，讓成本保持可預期。系統套用兩層機制：短期的突發流量限制，以及以工作階段和 IP 位址為單位的每日上限。真正能限制您花費的是每日上限——只有突發限制的話，仍然允許持續而穩定的大量使用。兩者皆可設定。