Admin : assistance
Système de tickets
Dernière mise à jour : 5 September 2026
Admin → Assistance → Tickets est l'endroit où tu gères toutes les demandes d'assistance entrantes des clients.
Liste des tickets #
La liste des tickets présente chaque demande d'assistance avec :
- Le numéro du ticket
- Le nom et l'e-mail du client
- L'objet
- Le statut actuel
- La date de dépôt
Utilise le filtre de statut pour te concentrer sur les tickets qui demandent ton attention — filtre par exemple sur « Ouvert » pour voir toutes les demandes non lues, ou sur « En cours » pour examiner ce que ton équipe traite actuellement.
Détail d'un ticket #
Clique sur n'importe quel ticket pour ouvrir le fil de conversation complet. Tous les messages échangés entre le client et ton équipe s'affichent par ordre chronologique. Les réponses de l'administration se distinguent visuellement des messages du client, ce qui rend le fil facile à suivre.
Répondre #
Clique sur le bouton Répondre pour ouvrir la fenêtre de réponse. Saisis ton message et, si tu le souhaites, mets à jour le statut du ticket dans le même temps (passe-le par exemple à Résolu si ta réponse répond entièrement à la question du client). À l'envoi, ta réponse est automatiquement transmise au client par e-mail.
Changer le statut #
Pour mettre à jour le statut d'un ticket sans envoyer d'e-mail de réponse, utilise l'action Changer le statut. C'est utile lorsque tu dois escalader un ticket, en abaisser la priorité ou le clôturer sans rédiger de nouveau message.
Statuts #
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Vient d'être déposé, en attente d'une réponse de ton équipe |
| En cours | En cours de traitement actif |
| Résolu | Une réponse a été apportée |
| Clôturé | Aucune action supplémentaire nécessaire |
Côté client #
Les clients déposent leurs tickets d'assistance sur /support dans ta boutique. Aucun compte n'est requis — n'importe qui peut ouvrir un ticket avec son nom et son adresse e-mail.
Après l'envoi, le client reçoit un lien privé unique. Il peut l'utiliser à tout moment pour consulter le fil de conversation et publier une réponse de suivi. Si un client répond à un ticket marqué comme Résolu, celui-ci est automatiquement rouvert afin d'alerter ton équipe.