KI-Einkaufsassistent

STOAR enthält einen integrierten KI-Chat-Assistenten in der Storefront. Auf jeder Seite sitzt eine schwebende Chat-Schaltfläche; Käuferinnen und Käufer öffnen sie, stellen ihre Frage in normaler Sprache und erhalten eine Antwort, die auf den Live-Daten deines Shops beruht — deinem Katalog, deinen Richtlinien, deinen Preisen. Er erfindet niemals Produkte, Preise, Bestände oder Richtlinien.

Der Assistent läuft über einen austauschbaren LLM-Anbieter — der Wechsel erfolgt über eine einzige Einstellung. Alle Anbieter werden über dieselbe Schnittstelle angesprochen, ein Wechsel ändert also sonst nichts.

Was er beantworten kann #

Der Assistent ruft die tatsächlichen Daten bei Bedarf ab, statt zu raten, und beherrscht deshalb genau die Alltagsfragen, die Kundinnen und Kunden wirklich stellen:

• Produkte finden — „Haben Sie eine wasserdichte Jacke?“, „Zeigen Sie mir blaue T-Shirts unter 30 $.“ Treffer werden über Meilisearch aus deinem Katalog geholt und als anklickbare Links direkt im Chat dargestellt.
• Fragen zum Katalog — „Wie viele T-Shirts haben Sie?“, „Welche Kategorien führen Sie?“ Beantwortet anhand von Live-Zahlen, nicht anhand von Schätzungen.
• Versand — Optionen, Tarife und Zonen, ausgelesen aus deinen konfigurierten Versandarten.
• Rückgaben — deine Rückgabefrist und der Text deiner Rückgaberichtlinie.
• Zahlungen — die Zahlungsarten, die du tatsächlich aktiviert hast.
• Kontakt — E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift deines Shops.
• Bestellstatus — angemeldete Kunden können ihre eigenen Bestellungen inklusive Sendungsverfolgung prüfen, ohne den Chat zu verlassen.

Wird nichts Passendes gefunden, sagt der Assistent das klar. Themenfremde Fragen zum Allgemeinwissen werden höflich abgelehnt — er bleibt ein Einkaufsassistent.

Wie er präzise bleibt #

Der Assistent antwortet mithilfe von Tool Calling: Statt sich auf das Gedächtnis eines Sprachmodells zu verlassen, führt er Live-Abfragen gegen deinen Shop aus (Produktsuche, Katalogzahlen, Kategorielisten, Shop-Richtlinien, Bestellabfrage) und antwortet ausschließlich anhand dieser Ergebnisse. Genau das hält die Antworten faktisch korrekt — eine Frage wie „Wie viele T-Shirts“ liefert eine echte Zahl, und eine Versandfrage liefert deine echten Versandoptionen.

Produkttreffer beruhen auf demselben Meilisearch-Index, der auch die Storefront-Suche antreibt. Die Vorschläge des Assistenten folgen damit deinem Live-Katalog, wann immer er sich ändert.

Datenschutz & Daten #

• Der Bestellstatus ist streng persönlich. Nur angemeldete Kunden sehen ihre eigenen Bestellungen; der Assistent akzeptiert niemals die Daten einer anderen Person, und Gäste werden gebeten, sich anzumelden.
• Zahlungsdaten bleiben vertraulich. Der Assistent nennt ausschließlich die Bezeichnungen der aktivierten Zahlungsarten — niemals Gateway-Schlüssel, Bankdaten oder Zugangsdaten.
• Unterhaltungen werden zur Durchsicht gespeichert. Jeder Chat wird gespeichert und ist im Admin-Bereich einsehbar (Admin → Chat-Unterhaltungen), sodass du siehst, was deine Kundschaft fragt. Chats angemeldeter Personen werden dem jeweiligen Kunden zugeordnet; Gast-Chats bleiben anonym.
• Die Aufbewahrungsfrist wird durchgesetzt. Alte Unterhaltungen werden zeitgesteuert automatisch gelöscht — für Gäste in einem kürzeren Zeitfenster als für Kunden — und beide Zeitfenster sind konfigurierbar, sodass nichts länger bestehen bleibt, als du es möchtest.

Verwaltung #

• Chat-Unterhaltungen findest du unter Admin → Chat-Unterhaltungen — eine schreibgeschützte Liste mit vollständigen Transkripten und einer Löschaktion.
• Der Assistent lässt sich mit einer einzigen Einstellung vollständig abschalten; das blendet das Widget aus und deaktiviert den Endpunkt.
• Rate Limiting schützt den Endpunkt vor Missbrauch, und jede Antwort ist gedeckelt, damit die Kosten planbar bleiben. Es greifen zwei Ebenen: ein kurzfristiges Burst-Limit sowie Tagesobergrenzen je Sitzung und je IP-Adresse. Die Tageslimits sind es, die deine Ausgaben begrenzen — ein Burst-Limit allein erlaubt weiterhin eine gleichmäßige Dauernutzung. Beide sind konfigurierbar.

Gut zu wissen #

• Das Widget erscheint in allen Storefront-Themes.
• Antworten enthalten Links im Markdown-Stil, die im Chat als anklickbare Produktlinks dargestellt werden.
• Da die Antworten auf Live-Daten beruhen, genügt es, Katalog, Versand, Rückgaben und Zahlungseinstellungen aktuell zu halten, damit der Assistent korrekt bleibt — eine separate Wissensdatenbank muss nicht gepflegt werden.