Admin: Support
Ticketsystem
Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026
Unter Admin → Support → Tickets verwaltest du alle eingehenden Support-Anfragen von Kunden.
Ticketliste #
Die Ticketliste zeigt jede Support-Anfrage mit:
- Ticketnummer
- Kundenname und E-Mail-Adresse
- Betreff
- Aktuellem Status
- Einreichungsdatum
Nutze den Statusfilter, um dich auf Tickets zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit brauchen — filtere etwa auf „Offen“, um alle ungelesenen Anfragen zu sehen, oder auf „In Bearbeitung“, um zu prüfen, woran dein Team gerade arbeitet.
Ticketdetail #
Klick auf ein beliebiges Ticket, um den vollständigen Gesprächsverlauf zu öffnen. Alle Nachrichten zwischen dem Kunden und deinem Team werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Antworten aus dem Admin-Bereich heben sich optisch von den Kundennachrichten ab, sodass der Verlauf leicht zu verfolgen ist.
Antworten #
Klick auf die Schaltfläche Antworten, um das Antwortfenster zu öffnen. Verfasse deine Antwort und aktualisiere dabei optional zugleich den Ticketstatus (setze ihn zum Beispiel auf Gelöst, wenn deine Antwort die Frage des Kunden vollständig beantwortet). Beim Absenden wird deine Antwort automatisch per E-Mail an den Kunden geschickt.
Status ändern #
Um den Status eines Tickets zu aktualisieren, ohne eine Antwort-E-Mail zu versenden, nutze die Aktion Status ändern. Das ist hilfreich, wenn du ein Ticket eskalieren, zurückstellen oder schließen möchtest, ohne eine neue Nachricht zu verfassen.
Statuswerte #
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Neu eingegangen, wartet auf eine Antwort deines Teams |
| In Bearbeitung | Wird gerade aktiv bearbeitet |
| Gelöst | Eine Antwort wurde gegeben |
| Geschlossen | Keine weitere Aktion erforderlich |
Kundenseite #
Kunden reichen Support-Tickets unter /support in deinem Shop ein. Ein Konto ist nicht erforderlich — jede Person kann mit Namen und E-Mail-Adresse ein Ticket eröffnen.
Nach dem Absenden erhält der Kunde einen eindeutigen, privaten Link. Über diesen Link kann er jederzeit den Gesprächsverlauf einsehen und eine weitere Antwort schreiben. Antwortet ein Kunde auf ein als Gelöst markiertes Ticket, wird es automatisch wieder geöffnet, sodass dein Team benachrichtigt wird.