後台：客服

工單系統

最後更新：2026年9月5日

後台 → 客服 → 工單是您管理所有進來的顧客支援請求的地方。

工單清單 #

工單清單會列出每一筆支援請求，包含：

使用狀態篩選器聚焦於需要處理的工單——例如篩選「開啟中」查看所有未讀請求，或篩選「處理中」檢視團隊正在處理的項目。

點選任一工單即可開啟完整的對話串。顧客與您的團隊之間的所有訊息都會依時間順序顯示。後台回覆在視覺上與顧客訊息有所區別，方便追蹤整段對話。

點選回覆按鈕開啟回覆視窗。輸入您的回應，並可同時更新工單狀態（例如，若您的回覆已完整解答顧客的問題，就改為「已解決」）。送出後，您的回覆會自動以電子郵件寄給顧客。

若要更新工單狀態但不寄出回覆信件，請使用變更狀態操作。當您需要升級、降低優先度或關閉工單，又不想撰寫新訊息時，這個功能就很實用。

顧客可在您商店前台的 /support 送出客服工單。不需要帳號——任何人都能以姓名與電子郵件地址開立工單。

送出後，顧客會收到一個專屬的私人連結。他們隨時可以透過這個連結查看對話串並張貼後續回覆。若顧客回覆一張已標記為「已解決」的工單，該工單會自動重新開啟，以便通知您的團隊。