Kundenkonten

Registrierung & Anmeldung #

Kunden registrieren sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Passwörter müssen die Passwortrichtlinie des Shops erfüllen (Mindestlänge und Komplexität). Nach der Registrierung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse versandt; der darin enthaltene Link ist 24 Stunden gültig. Das Konto ist erst vollständig aktiv, wenn die E-Mail-Adresse bestätigt wurde.

Bei der ersten Anmeldung nach erfolgreicher Bestätigung erhält der Kunde eine Willkommens-E-Mail. Mit der Option Angemeldet bleiben im Anmeldeformular bleibt der Kunde über Browser-Sitzungen hinweg angemeldet.

Passwort zurücksetzen #

Kunden, die ihr Passwort vergessen haben, können auf der Anmeldeseite einen Link zum Zurücksetzen anfordern. Der Link wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und ist 60 Minuten gültig. Über den Link lässt sich ein neues Passwort festlegen. Nach der Verwendung verfallen die Links.

Konto-Dashboard #

Das Konto-Dashboard ist die erste Seite, die ein Kunde nach der Anmeldung sieht. Es zeigt:

• Aktuelle Bestellungen — eine Übersicht der letzten Bestellungen des Kunden mit Schnellzugriff auf die jeweiligen Bestelldetailseiten.
• Gespeicherte Adressen — die Adressen, die sich derzeit im Adressbuch des Kunden befinden.
• Gesamtumsatz über die gesamte Kundenbeziehung — der über alle abgeschlossenen Bestellungen hinweg kumulierte Betrag.
• Verlauf der Support-Tickets — eine Liste aller vom Kunden eingereichten Support-Tickets.

Profil #

Im Profilbereich können Kunden:

• ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Telefonnummer aktualisieren.
• ihr Passwort ändern, indem sie das aktuelle Passwort bestätigen und ein neues eingeben.

Änderungen der E-Mail-Adresse müssen bestätigt werden. Speichert ein Kunde eine neue E-Mail-Adresse, wird ein Bestätigungslink an die neue Adresse gesendet. Die Änderung wird erst wirksam, wenn der Link angeklickt wurde. Die alte E-Mail-Adresse bleibt in der Zwischenzeit aktiv.

Adressbuch #

Kunden können mehrere Adressen für die Verwendung im Checkout hinterlegen. Jede Adresse lässt sich als Rechnungsadresse, als Lieferadresse oder als beides kennzeichnen. Eine Adresse kann als Standard-Rechnungsadresse und eine weitere als Standard-Lieferadresse festgelegt werden, sodass sie im Checkout bereits vorausgewählt sind. Adressen lassen sich hinzufügen, bearbeiten und löschen, ohne die Seite zu verlassen (AJAX).

Bestellhistorie #

Der Bereich Bestellhistorie zeigt alle vergangenen Bestellungen in einer seitenweise blätterbaren Liste. Von hier aus können Kunden:

• Bestelldetails ansehen — alle Positionen, Mengen, Preise, Versandinformationen und den aktuellen Bestellstatus einsehen.
• Nachbestellen — alle Artikel einer früheren Bestellung mit einem Klick zurück in den aktuellen Warenkorb legen. Nicht mehr verfügbare Artikel werden übersprungen.
• Bestellung stornieren — die Stornierung einer dafür infrage kommenden Bestellung beantragen (möglich, solange sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Status befindet).

Wunschliste #

Über die Wunschliste können Kunden Produkte vormerken, die sie interessieren, ohne sie in den Warenkorb zu legen.

• Gäste — die Wunschliste wird in der Browser-Sitzung gespeichert. Die Einträge bleiben erhalten, solange die Sitzung aktiv ist.
• Registrierte Kunden — die Wunschliste wird im Konto gespeichert und bleibt über Sitzungen und Geräte hinweg erhalten.
• Zusammenführen der Sitzung — meldet sich ein Gast an, werden die Einträge aus seiner Sitzungs-Wunschliste in die Konto-Wunschliste übernommen.
• Einträge umschalten — ein Herzsymbol auf jeder Produktkachel und jeder Detailseite fügt das Produkt der Wunschliste hinzu oder entfernt es wieder. Ein Neuladen der Seite ist nicht erforderlich.
• Aus der Wunschliste in den Warenkorb — Kunden können Einträge direkt von der Wunschlistenseite in den Warenkorb übernehmen.

Bewertungen #

Kunden können auf jeder Produktseite eine Sternebewertung (1–5) und einen geschriebenen Kommentar hinterlassen.

• Freigabe — Bewertungen lassen sich so konfigurieren, dass sie entweder sofort veröffentlicht werden oder vor der öffentlichen Anzeige eine Freigabe im Admin-Bereich benötigen.
• Anzeige der Bewertung — die durchschnittliche Sternebewertung eines Produkts wird als Badge sowohl auf den Produktkacheln in der Kategorieübersicht als auch auf der Produktdetailseite angezeigt.
• Bestätigungs-E-Mail — die verfassende Person erhält eine E-Mail, die den Eingang ihrer Bewertung bestätigt. Ist die Moderation aktiviert, wird eine zweite Benachrichtigung versendet, sobald die Bewertung freigegeben und veröffentlicht ist.